Vacancy Description
?? ANALISTA DE QUALIDADE
?? Local: Rua Ivo Alves da Rocha, Dourados/MS.
?? Horário: ?Segunda à sexta-feira, das 07:00 às 17:00??
?? Requisitos Obrigatórios:
Nível Superior Completo em TI
?Experiência profissional comprovada mínima de 03 anos na função de técnico/analista de Service Desk e semelhantes.
Conhecimento em Pacote Microsoft Office
Conhecimentos em modelagem de processos
Conhecimento em ITIL e COBIT
?? ATIVIDADES:
Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pelo Service Desk.
Realizar auditorias nos processos e nos serviços prestados.
Elaborar e manter artigos de conhecimento para utilização pelo Service Desk.
Garantir o alinhamento dos artigos e procedimentos aos processos do SGPTI.
Revisar e atualizar a base de conhecimento sempre que necessário.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos.
Apoiar a padronização das atividades e boas práticas de atendimen...
?? Local: Rua Ivo Alves da Rocha, Dourados/MS.
?? Horário: ?Segunda à sexta-feira, das 07:00 às 17:00??
?? Requisitos Obrigatórios:
Nível Superior Completo em TI
?Experiência profissional comprovada mínima de 03 anos na função de técnico/analista de Service Desk e semelhantes.
Conhecimento em Pacote Microsoft Office
Conhecimentos em modelagem de processos
Conhecimento em ITIL e COBIT
?? ATIVIDADES:
Monitorar a qualidade dos atendimentos realizados pelo Service Desk.
Realizar auditorias nos processos e nos serviços prestados.
Elaborar e manter artigos de conhecimento para utilização pelo Service Desk.
Garantir o alinhamento dos artigos e procedimentos aos processos do SGPTI.
Revisar e atualizar a base de conhecimento sempre que necessário.
Identificar oportunidades de melhoria nos processos e procedimentos.
Apoiar a padronização das atividades e boas práticas de atendimen...
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