Analista de pós venda (Sucesso do Cliente)

A empresa é especialista em outsourcing de impressão, oferecendo soluções completas com impressoras modernas, suporte técnico rápido, monitoramento remoto e redução de custos operacionais para empresas. Nosso objetivo é tirar a dor de cabeça da impressão da rotina do cliente.
Missão do cargo
Garantir a satisfação e retenção dos clientes após a implantação do serviço, acompanhando a experiência do cliente, antecipando problemas, identificando oportunidades de expansão (upsell) e assegurando que cada cliente perceba valor contínuo na solução contratada.
Principais responsabilidades
Realizar onboarding de novos clientes após fechamento do contrato, garantindo uma transição suave
Acompanhar indicadores de uso e satisfação: volume de impressão, chamados técnicos, tempo de resposta
Manter contato periódico com clientes ativos (checkpoints mensais ou bimestrais)
Identificar sinais de insatisfação e agir preventivamente para evitar churn
Mapear oportunidades de...