Analista de ITSM PL/SR

Sobre nós:
Se você gosta de desafios e quer mostrar todo o seu potencial, queremos te conhecer! A Vericode preza por um time inclusivo e repleto de diversidade, nas suas mais variadas representações. Todas as nossas vagas estão abertas para pessoas com deficiência!
#VemSerVericoder

Responsabilidades e atribuições 

• Implementar, manter e evoluir processos de ITSM com base nas melhores práticas de mercado, especialmente ITIL.


• Atuar na gestão e acompanhamento dos processos de Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições, Catálogo de Serviços e Gestão de Conhecimento.


• Conduzir análises de indicadores operacionais e de desempenho dos serviços, propondo ações corretivas e de melhoria contínua.


• Elaborar, revisar e manter procedimentos, políticas, fluxos e do...