Analista de gestión CX Experiencia al cliente

Introducción

¡Estamos creciendo y seguimos buscando profesionales con mucha actitud Winner! Somos WIN, una compañía peruana de servicio de internet por fibra óptica con alcance a nivel nacional y estamos comprometidos con que nuestra comunidad disfrute de la verdadera velocidad del Internet. Nos encontramos en búsqueda de los mejores talentos para una de nuestras empresas y tú puedes ser el siguiente Winner.

Responsabilidades

• Gestionar la cartera de iniciativas de mejora de experiencia priorizadas por la Subgerencia.
• Construir y administrar la matriz de quiebres e iniciativas CX, incorporando responsables, acciones, metas, indicadores, hitos, dependencias, riesgos y plazos.
• Coordinar y facilitar mesas de trabajo con las áreas sponsor y equipos involucrados.
• Definir, en coordinación con Causa Raíz, Diseño CX y las áreas sponsor, las líneas base, metas e indicadores de cada iniciativa.
• Monitorear la ejecución de los ...