Analista de field service junior (2)

Estamos em busca de um(a) profissional para atuar com suporte técnico de segundo nível, realizando diagnósticos, troubleshooting e atendimento remoto de demandas relacionadas à microinformática e infraestrutura de TI.

A posição será responsável pelo atendimento de incidentes e requisições mais complexas, apoiando a Central de Serviços em momentos de maior demanda e garantindo a continuidade dos serviços de TI por meio de atendimentos técnicos, acompanhamento de ativos e atualização de documentações e procedimentos.

Buscamos um perfil organizado, analítico, com boa comunicação e experiência em investigação e resolução de problemas técnicos.

Principais responsabilidades

• Receber, registrar, classificar e realizar triagem inicial de chamados via telefone, e-mail e chat;
• Prestar suporte técnico remoto de segundo nível;
• Realizar diagnósticos e troubleshooting de incidentes e demandas técnicas;
• Efetuar atendimento de chamados conf...