Analista De Experiência Do Cliente

A Gi Group em parceria com empresa no segmento automotivo contrata ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE (MONITORAMENTO E QUALIDADE) para atuar no SÃO CAETANO DO SUL - SP. Objetivo da Posição: Garantir que cada interação com clientes reflita os padrões de excelência da General Motors, maximizando a experiência do cliente, a taxa de conversão de vendas e a aderência a processos e normas de compliance. Principais Responsabilidades/Atividades: Monitoria de qualidade: avaliar interações em voz, chat, e-mail, WhatsApp e outros canais, utilizando formulários e scorecards definidos pela GM. Aderência a scripts e políticas: verificar cumprimento da jornada de vendas, políticas comerciais e LGPD. Avaliação da experiência: analisar diagnóstico de necessidades, argumentação de valor OnStar, técnicas de fechamento e registros em sistemas. Identificação de riscos: detectar má conduta, descumprimento de políticas ou exposições de marca e acionar liderança. Coaching e suporte: preparar devolutivas estru...