Analista de cx & escalas (s2 - final de semana)

Sobre a função Garantir a excelência no atendimento aos clientes e parceiros durante os finais de semana e horários noturnos, gerenciando simultaneamente as escalas de atendimento para assegurar que não haja falhas na cobertura operacional presencial.

Responsabilidades

• Gerenciar e ajustar escalas de profissionais parceiros, cobrindo ausências e imprevistos de última hora.

• Atuar no atendimento online (WhatsApp/Telefone), resolvendo dúvidas e solicitações de clientes com agilidade.

• Realizar a triagem de problemas operacionais urgentes e acionar responsáveis quando necessário.

• Registrar ocorrências e realizar a passagem de bastão (handover) para a equipe diurna.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência prévia em Customer Experience (CX), Suporte ou Logística/Escalas.

• Excelente comunicação escrita e verbal para atendimento online.

• Disponibilidade to...