Analista De Custumer Sucess Pl

Principais responsabilidades Estabelecer e manter um relacionamento próximo com os clientes, garantindo uma comunicação clara, eficaz e a satisfação contínua com os serviços prestados. Gerenciar projetos Phygital de forma proativa, acompanhando todas as etapas para assegurar entregas alinhadas aos objetivos do cliente e do negócio. Conduzir reuniões de planejamento, alinhamento e acompanhamento junto aos clientes e áreas internas, garantindo o cumprimento dos prazos e expectativas. Realizar briefings detalhados das demandas e atuar como elo entre as áreas de Conteúdo, Tecnologia, Facilities, Comercial e Operacional. Acompanhar o andamento das solicitações dos clientes, garantindo o cumprimento dos SLAs e a excelência na experiência entregue. Interpretar demandas, distribuir atividades, conduzir imprevistos e atuar na resolução de problemas de forma ágil e eficiente. Monitorar indicadores de saúde dos clientes, identificando oportunidades de melhoria na operação e ações preventivas. ...