Analista de CRM

Responsabilidades

• Planejar, executar e otimizar fluxos de automação e réguas de relacionamento para consumidores finais e franqueados via RD Station e Salesforce Marketing Cloud.
• Criar segmentações inteligentes, gerir pipelines e garantir a consistência dos dados no Salesforce.
• Construir dashboards e relatórios estratégicos no Power BI para monitorar KPIs de CRM, sell-out, ticket médio e engajamento da rede.
• Extrair, cruzar e validar dados de múltiplas fontes para embasar decisões de marketing e relacionamento.
• Utilizar ferramentas de inteligência artificial para criação de conteúdo, personalização de comunicações, análise preditiva de churn e otimização de campanhas.
• Apoiar comunicações segmentadas para a rede, monitorar engajamento e auxiliar na criação de programas de fidelidade e ativação de PDV.
• Mapear e aprimorar touchpoints digitais, desde a captação até a recompra, criando experiências personalizadas em e...