Analista de Call Center

Objetivo del Puesto
Ayudar a los clientes a buscar soluciones respecto a cualquier inconveniente que presente.
Funciones Principales
Recibir las solicitudes de los clientes por los diferentes medios de contacto
- Recabar la información necesaria para dar seguimiento a las solicitudes de los clientes
- Dar seguimiento a los casos asignados en el tiempo establecido
- Realizar escalamientos con el jefe inmediato para solucionar al cliente en los tiempos y procesos establecidos
- Ser empático con el cliente para lograr resolver
- Retroalimentar a su formador respecto a áreas de oportunidad de los diferentes procesos que impactan la experiência del cliente.
Perfil del Candidato
Experiência 6 meses en servicio a clientes.
- Manejo de paquetería en Office.
- Excel en un 50%
- Preferentemente experiência en campañas de solución al cliente.
Oferta de Valor
Prestaciones de ley: Vacaciones iniciando con 12 días al año, Prima vacacional del 25% anual, A...