Analista de Calidad

¿Te apasiona la calidad y la excelencia en la atención al cliente?
Únete a nuestra fintech en crecimiento como **Analista de Calidad (QA)**. Serás clave para garantizar que nuestras interacciones telefónicas y de servicio sean de la más alta calidad, asegurando una experiência excepcional para nuestros usuarios.
**Responsabilidades**:
- Evaluar y auditar llamadas realizadas por los equipos de atención al cliente y ventas, siguiendo métricas de calidad y estándares internos.
- Identificar áreas de mejora en la comunicación, manejo de objeciones y solución de problemas.
- Desarrollar y actualizar guías, checklists y criterios de evaluación para el monitoreo de llamadas.
- Proporcionar retroalimentación estructurada a los agentes para mejorar su desempeño.
- Generar reportes de calidad, análisis de tendencias y propuestas de mejora continua.
- Garantizar el cumplimiento de normativas financieras y estándares de servicio en las interacciones con los clientes.
**R...