Vacancy Description
Reclutador: Natalia Quesada
Posición: Agente Service Desk / Soporte Primer Nivel
Ubicación: Guadalajara y Aguascalientes
Industria: Productos de consumo
Modalidad de trabajo: Híbrido
Responsabilidades
- Atender solicitudes y reportes de usuarios mediante teléfono, correo o sistema de tickets.
- Brindar soporte técnico básico en el entorno Windows (instalación, contraseñas, impresoras, red, correo electrónico).
- Monitorear equipos y sistemas de infraestructura, reportando alertas o fallas detectadas.
- Canalizar correctamente los incidentes a niveles superiores cuando sea necesario soporte especializado.
- Registrar cada solicitud en la herramienta de tickets, asegurando la documentación completa.
- Dar seguimiento a las incidencias abiertas hasta su resolución.
- Cumplir con los protocolos de atención, tiempos de respuesta (SLA) y políticas de segurida...
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