Vacancy Description
SOBRE ESTE ROL
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QUE HARÁS:
Recibir contactos por medio de llamadas, chats, portales y solucionar dentro del alcance incidentes de software/hardware de TI.Documentar todo el proceso de solución hecho para solucionar el incidenteCrear tickets que deben ser escalados a grupos de segundo nivel.Uso de bases de datos de conocimiento como apoyo para solucionar incidentes.Seguimiento a los tickets asignadosParticipar en mejoras en la atención del servicioQUIEN ERES:
Carrera técnica o Licenciatura en Sistemas, informática o similar.Experiencia mínima de 6 meses a un año brindando atención y soporte vía telefónica, chat PortalActitud de servicioCapacidad para ayudar al usuario y solucionar su incidente rápidamente, o canalizar el incidente al grupo de soporte correspondiente.Excelente habilidad en comunicación oral y escrita.Disponibilidad para manejo de rotació...
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