Agente De Soporte De Hardware (Torreón)

Objetivo del Puesto En MÉTRICA MÓVIL transformamos tecnología en productividad.
Como Agente de Soporte Técnico de Nivel 2, serás el especialista clave en la resolución de incidentes técnicos complejos, actuando como el siguiente nivel de escalación.
Tu enfoque estará en el diagnóstico profundo, la identificación de la causa raíz y la detección de problemas.Funciones y Responsabilidades PrincipalesGestión de Incidentes Escalados: Recibir, diagnosticar y resolver incidentes complejos de hardware o software que superan la capacidad del Nivel 1.Investigación de Causa Raíz: Analizar incidentes recurrentes para identificar el origen real, documentando los hallazgos para evitar que vuelvan a ocurrir.Detección de Problemas: Identificar patrones o tendencias en los reportes que sugieran un problema mayor, documentándolo adecuadamente para el equipo de Nivel 3.Perfil RequeridoEducación: Licenciatura o Ingeniería en Tecnologías de la Información, Sistemas, Mecatrónica, Electrónica o ca...