Agente de Boas Vindas

Missão do Cargo
Ser o primeiro vínculo entre o cliente e a Telehelp após a contratação
Transformar a entrada do cliente em uma experiência segura, acolhedora e esclarecedora;
Boas-vindas, na Telehelp, é garantir que o cuidado comece da forma certa.
Principais Responsabilidades:
Acompanhar a entrada de novos clientes, assegurando o correto cadastro das informações;
Realizar contato ativo para orientar na instalação do equipamento e ativação dos serviços;
Confirmar dados junto às pessoas indicadas como contatos de emergência;
Apresentar de forma clara os produtos e serviços contratados, esclarecendo dúvidas e orientando sobre regras de utilização e cláusulas contratuais;
Garantir que o cliente compreenda plenamente o funcionamento da solução Telehelp;
Realizar a gestão dos e-mails e WhatsApp corporativos da área de Onboarding;
Identificar e reportar intercorrências técnicas durante a ativação, acionando as áreas responsáveis;
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