AGENTE CAS

Descripción general del área:  El área responde por la atención y resolución de requerimientos y soporte en primer nivel al cliente y ciudadano de solicitudes e incidentes recibidos por los diferentes canales de contacto: Call Center, Centros de Experiencia de atención al ciudadano CAS, email, portal, chat (Datina) y asegura la resolución de requerimientos e incidentes en primero y segundo nivel.

Propósito del cargo: Garantiza la excelencia en la prestación del servicio y soporte a clientes respecto a inquietudes del ciudadano en su historia de crédito, scores y otros productos, formulación de alertas y reclamos, resolución de inconsistencias, comunicaciones escritas. Así mismo procura la resolución de inquietudes, incidentes y requerimientos de los usuarios del suscriptor que se presentan por los diferentes canales de Atención establecidos por la compañía. 

Responsabilidades del cargo: &#x...