Administrador de Contact Center

En BVS nos encontramos en la búsqueda de un Administrador de Contact Center para sumar a nuestro equipo de trabajo.

Misión

Brindar soporte técnico, mantenimiento y evolución de las plataformas de Contact Center, asegurando la continuidad operativa y la optimización de los flujos de atención.

Funciones

• Administración, mantenimiento y soporte de plataformas de Contact Center: Genesys Cloud, Audicode, Cisco, Webex Contact Center.
• Desarrollo, mantenimiento y soporte de: IVR, Scripts de Contact Center en Genesys Cloud, Campañas entrantes y salientes para clientes internos y externos.
• Diseño, mantenimiento y soporte de reportes en Genesys Cloud, asegurando la correcta disponibilidad de información operativa y de negocio.
• Uso y manejo básico de APIs REST para integraciones y soporte técnico.
• Ejecución de tareas de troubleshooting, análisis de incidentes y resolución de problemas técnicos de la plataforma. ...