60958 - Quality Analyst Contact Center

Aquesta oferta es gestiona per Barcelona Activa, com un procés d'incorporació urgent (PIU), per l'empresa APLICALIA GROUP, que necessita incorporar una persona amb el perfil de: Quality Analyst Contact Center, de forma immediata.

Funcions:

• Auditoria de trucades comercials per validar la correcta aplicació dels protocols i la formalització de contractes verbals.


• Detecció de desviacions respecte als estàndards de qualitat i proposta d’accions de millora contínua.


• Realització de sessions de feedback individualitzades amb teleoperadors, orientades al desenvolupament d’habilitats i la millora del rendiment.


• Col·laboració en l’elaboració, revisió i optimització d’argumentaris comercials.


• Atenció i gestió de trucades entrants i sortints, garantint un servei excel·lent i orientat al client.


• Registre, seguiment i report de l’activitat d’acord amb els procediments establerts i les eines corporatives.

...