2º Jefe/a de Recepción - NH Collection Barcelona Gran Hotel Calderón

Responsabilidades

• Apoyar al Front Office Manager en la gestión de las funciones de recepción y en la supervisión diaria del personal.
• Dirigir y coordinar el departamento, aplicando las normas de servicio y calidad.
• Gestionar y supervisar las preocupaciones de los huéspedes procurando siempre superar sus expectativas.
• Colaborar en la supervisión y control del presupuesto del departamento, asegurando resultados positivos e implementando cambios cuando sea necesario.
• Colaborar en la preparación de la previsión mensual de ingresos.
• Revisar y supervisar la correcta aplicación de las políticas de upselling y cross selling en el equipo de recepción.
• Asegurarse de que los miembros del equipo tienen un conocimiento actualizado de los productos, servicios, precios y políticas del hotel, así como de las áreas locales, y reciben formación continua.
• Comunicar y transmitir un mensaje coherente sobre los objet...