20336-analista service desk

Requisitos necessários:

• Superior completo;
• Experiência em Atendimento de ligações por telefone e acesso remoto;
• Capacidade de propor soluções rápidas para solucionar de forma definitiva os incidentes e solicitações.

Requisitos desejáveis:

• Experiência em Tratativa de e-mails do cliente;
• Habilidade para trabalhar em mais de uma ferramenta por vez, como ferramenta de chamado, telefone, chat e acesso remoto.

• Atender chamados para prestar suporte aos usuários do cliente;
• Configurar impressoras, aplicativos do cliente e pacote Office;
• Realizar testes de conectividade da rede;
• Configurar pastas e permissões de acesso;
• Realizar reset e desbloqueio de senhas.